Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO DE REMAC DENT
Estas políticas regulan los términos y condiciones bajo los cuales Remac Dent realizará el envío de productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
Envío Gratuito (Free):
El servicio de envío gratuito está limitado a entregas realizadas a ocurre, es decir, a la sucursal de paquetería más cercana al cliente. Esta modalidad no cuenta con seguro, por lo que, en caso de robo total o daño, la responsabilidad recae exclusivamente en la empresa de paquetería. Remac Dent no asistirá al cliente en ningún tema relacionado con daños o pérdidas ocasionadas por la paquetería en esta modalidad. Los tiempos de entrega bajo esta modalidad oscilan entre quince y treinta días hábiles. El cliente deberá asumir cualquier riesgo asociado a este tipo de envío.
Recogida en Sucursal: Si eliges la opción de Envío Gratuito, también tendrás la posibilidad de recoger tu pedido directamente en nuestra sucursal de Remac Dent, sin costos adicionales. Esta opción está disponible solo para las áreas dentro de las zonas habilitadas para el envío gratuito.
Envío Clásico:
El envío clásico contempla la entrega directa al domicilio del cliente, siempre que este se ubique dentro de las principales ciudades del país. En localidades con acceso restringido o zonas extendidas, el envío será realizado a ocurre, es decir, a la sucursal de paquetería más cercana. Este servicio no incluye seguro y no permite al cliente cubrir costos adicionales para extender la entrega a zonas alejadas. Los tiempos de entrega estimados para esta modalidad son de cinco a quince días hábiles. Remac Dent no asumirá ninguna responsabilidad por daños o pérdidas en esta modalidad, ya que no está asegurada, ni ofrecerá asistencia en caso de incidentes relacionados con la paquetería.
Envío Plus:
El envío plus ofrece una cobertura más amplia que incluye entregas en zonas extendidas y un seguro que ampara el robo total del equipo, así como daños parciales con un reembolso de hasta el cincuenta por ciento del valor de las piezas afectadas. Para hacer válidas estas garantías, el cliente deberá reportar cualquier incidente en un plazo máximo de Dos días naturales después de haber recibido el producto.
Además, en los envíos plus, Remac Dent se hará responsable del 50% del costo de refacciones rotas o que ya no funcionen, únicamente en refacciones como filtro regulador, purgas, llaves de paso, manómetro y checks. Esto deberá ser notificado dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el producto, y Remac Dent tendrá un plazo de hasta 30 días para transferir el dinero al cliente.
Este servicio asegura tiempos de entrega reducidos, con un rango estimado de uno a cinco días hábiles. El envío plus es la única modalidad que incluye seguro y soporte adicional en caso de incidentes.
Responsabilidades y Procedimientos Generales:
Remac Dent proporcionará al cliente un número de guía para el seguimiento del paquete. La responsabilidad de monitorear el estatus del envío recae sobre el cliente, quien deberá comunicarse directamente con la paquetería correspondiente para resolver cualquier inconveniente relacionado con el servicio. En caso de ser requerido, el cliente puede solicitar evidencia fotográfica del estado del producto antes de su envío. Sin embargo, si esta evidencia no es solicitada previamente, Remac Dent no estará obligado a proporcionarla.
Es importante destacar que el envío gratuito y el envío clásico no contemplan entregas en zonas extendidas. Si el cliente requiere la entrega en dichas localidades, deberá recoger el producto en ocurre. El envío plus es la única opción que incluye entregas en zonas extendidas sin costos adicionales.
Remac Dent se reserva el derecho de seleccionar la paquetería utilizada para cada envío. En el caso de que el cliente solicite una paquetería específica, este deberá asumir el costo total del servicio.
Remac Dent apoyará al cliente en los procesos de reclamación ante la paquetería únicamente en los casos aplicables al envío plus, ya que es el único servicio que incluye seguro. La resolución final quedará a cargo de la paquetería. Todos los equipos enviados bajo cualquier modalidad serán nuevos, verificados y libres de defectos.
Modificaciones y Vigencia:
Estas políticas son vigentes a partir de su publicación y pueden ser modificadas sin previo aviso. Para obtener información adicional o resolver dudas, invitamos a nuestros clientes a contactar a nuestro servicio de atención al cliente.